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Vielen Dank für Ihr ausführliches und ehrliches Feedback, Frank. 😔

Wir können Ihre Enttäuschung vollkommen verstehen, besonders da es sich um Ihre erste Bestellung bei uns handelt. Die von Ihnen geschilderten Probleme mit dem Oak Wood Highboard Pierce - insbesondere die nicht korrekt fluchtende Tür, die Qualitätsmängel bei der Verarbeitung und die Kommunikationsschwierigkeiten beim Aufbau - sind absolut nicht akzeptabel.

Es ist besonders bedauerlich, dass ähnliche Probleme bereits in früheren Rezensionen erwähnt wurden, ohne dass erkennbare Verbesserungen erfolgt sind. Auch die logistischen Herausforderungen mit getrennten Lieferterminen für Highboard und Sideboard verstehen wir als sehr unpraktisch für Sie.

Ihr detailliertes Feedback ist für uns von enormem Wert, um sowohl die Produktqualität als auch unsere Serviceprozesse grundlegend zu verbessern. Wir nehmen Ihre Kritikpunkte sehr ernst und werden diese zur Qualitätsverbesserung nutzen.

Wir bedauern sehr, dass Ihre erste Erfahrung mit uns so enttäuschend verlaufen ist, und hoffen, dass wir in Zukunft Ihr Vertrauen zurückgewinnen können.

","2026-03-02T11:48:27.675Z",{"_5518":5543,"_5520":551},"Frank L.","Qualität unzureichend ","50905623560458",{"_5488":5489,"_5490":5547,"_5492":5530,"_5494":5531,"_5496":5548,"_5498":5549,"_5500":5549,"_5501":5456,"_5503":5504,"_5505":5534,"_5507":5535,"_5509":5510,"_5511":5536,"_5513":5514,"_5515":5537,"_5538":5550,"_5516":5553,"_5521":25,"_5522":5523,"_70":5554,"_5525":5456,"_5526":5545},"e4ffbd87-7e82-4eb7-ad5e-04358325a681","Leider bin ich von der Bestellung des Highboards und Sideboards insgesamt sehr enttäuscht – gerade für eine erste Bestellung ist das Resultat ausgesprochen ernüchternd.\nDiese Rezension bezieht sich konkret auf das gelieferte Highboard. Das Sideboard wurde zwar gemeinsam mit dem Highboard bestellt, eine Lieferung an einem Termin war jedoch nicht möglich.\nDas Montageteam hat versucht, die Situation bestmöglich zu lösen. Dennoch blieb ein grundlegendes Problem bestehen: Entweder schleift die Tür oder sie fluchtet nicht korrekt. Um Schäden am Möbelstück zu vermeiden, habe ich mich für die nicht ganz fluchtende Variante entschieden. Auf den Bildern ist das Ergebnis gut erkennbar. Besonders enttäuschend ist in diesem Zusammenhang, dass ein ähnlicher Hinweis zur nicht korrekt fluchtenden Tür bereits in einer früheren Rezension zu finden war – offenbar ohne erkennbare Verbesserung.\nZusätzlich war die Kommunikation aufgrund deutlicher Sprachbarrieren sehr herausfordernd; eine Verständigung war teilweise nur mit Händen und Füßen möglich, was die Situation unnötig erschwert hat.\nAuch die Qualitätskontrolle wirft Fragen auf: Zwischenräume an Seitenteilen bzw. in den Rillen der Umrandung sind teilweise verstaubt oder wirken unbehandelt. Für ein Möbelstück im Wohnbereich ist das nicht akzeptabel.\nDie Logistik ist ebenfalls kritisch zu bewerten: Obwohl Highboard und Sideboard gemeinsam bestellt wurden, war keine Lieferung an einem Termin möglich. Zudem konnte die Spedition keine verlässliche Auskunft geben, was konkret geliefert wird. Mehrfache Anfahrten sind weder nachhaltig noch kundenfreundlich, da Termine und Wohnung wiederholt freigehalten werden müssen.\nDer Kundenservice ist erreichbar, konkrete Lösungen sollte man jedoch nicht unbedingt erwarten. Insgesamt entsprechen Qualität, Organisation und Ablauf leider nicht dem, was man erwarten darf. Sehr schade.","2026-03-02T10:16:20.244Z",{"_5496":5551,"_5498":5552,"_70":41},"

Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback, Frank. 😔

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre erste Bestellung so enttäuschend verlaufen ist. Die Probleme mit der nicht korrekt fluchtenden Tür beim Oak Wood Highboard Pierce sind inakzeptabel, besonders da Sie bereits erwähnen, dass ähnliche Probleme in früheren Bewertungen aufgetreten sind.

Wir verstehen Ihre Frustration bezüglich der Qualitätsmängel wie verstaubte Zwischenräume und unbehandelte Stellen, sowie die logistischen Schwierigkeiten mit getrennten Lieferterminen. Auch die Kommunikationsprobleme mit dem Montageteam hätten definitiv besser laufen müssen.

Ihr detailliertes Feedback ist sehr wertvoll für uns, um sowohl die Produktqualität als auch unsere Prozesse zu verbessern. Es ist nicht hinnehmbar, dass die gleichen Probleme wiederholt auftreten, ohne dass Verbesserungen vorgenommen werden.

Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und werden sie nutzen, um unsere Qualitätskontrolle, Logistik und Kundenbetreuung zu überarbeiten. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich zu informieren.

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Lieber Andreas,

wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen, dass das von Ihnen erhaltene Produkt nicht unseren hohen Qualitätsstandards entspricht. Es tut uns sehr leid, dass es zu dieser Unannehmlichkeit gekommen ist.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice (service@westwing.de), um schnell eine Lösung zu finden, die Ihren Erwartungen entspricht. Unser Team wird alles daran setzen, das Problem zu Ihrer Zufriedenheit zu beheben.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen Ihnen für weitere Fragen jederzeit zur Verfügung.

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